Questions

Ordering

General

EXPÉDITION

FACTURATION

GESTION DES COMMANDES

INFORMATIONS COMPTE/ABONNEMENT

General

FACTURATION

GESTION DE SOUSCRIPTION

PRODUITS

DISPOSITIF BIO-WELL

Sputnik

Bio-Well Accessory Pack

BIO-WELL LOGICIEL

DIVERS

 

 

Ordering

General

Q: Quand Bio-Well sera-t-il disponible à l'achat?
R: Bio-Well est disponible dès maintenant. Cliquez ici pour acheter un appareil.

Q: Comment puis-je passer une commande?
R: Ajouter seulement le produit (s) désiré à votre panier. N'oubliez pas que vous aurez également besoin de télécharger le logiciel et souscrire un abonnement afin de commencer à effectuer des analyses.

Q: L'information que je vous donne est-elle sécurisée?
R: Oui, notre site est sécurisé et crypté.

Q: Quelle est votre politique de confidentialité?
R: Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité ici.

EXPÉDITION

Q: Ma commande est-elle expédiée?
R: Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera expédiée. Les commandes intérieures seront probablement expédier le jour ouvrable suivant. Les commandes internationales exigent un traitement supplémentaire.

Q: Quelle méthode de livraison est utilisée?
R: Les commandes internationales (hors US & Canada) sontexpédiées en utilisant FedEx International.

Q: Livrez-vous internationalement?
R: Oui. La liste complète des pays peut être consultée dans la section Informations sur la livraison de la procédure de paiement.

Q: Puis-je changer mon adresse de livraison?
R: Malheureusement non, vous ne pouvez pas changer votre adresse d'expédition après avoir soumis votre commande.

Q: Combien coûte la livraison?
R: La livraison est gratuite! Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.

FACTURATION

Q: Quels modes de paiement sont acceptés?
R: Nous acceptons les cartes Visa , MasterCard , American Express et Discover.

Q: Dois-je payer une taxe de vente?
R: Oui , nous facturons la taxe de vente pour les commandes à destination du Colorado, de l'Ohio et de New York . Ce sera automatiquement ajouté à votre total de la commande et facturé à la caisse . Cela se reflétera sur votre confirmation de commande par e -mail.

Q: Quelles sont les taxes liées au commandes internationnales?
R: Les droits et taxes sont évaluées par les douanes . Nous ne pouvons pas vous dire à l'avance ce que ces frais seront, et nous n'en assummons pas la responsabilité. Vous serez responsable de ces frais et notifié au moment de la livraison, du montant dû.

Q: Quelle adresse dois-je entrer dans l'écran d'informations de facturation?
R: Entrez l'adresse de facturation associée à la carte de crédit utilisée . Entrez les informations dans le même format que votre banque émettrice a dans son dossier.

Q: Pourquoi n'acceptez-vous pas ma carte de crédit?
R: Il ya un certain nombre de raisons pour lesquelles le système peut ne pas être d'accepter votre carte de crédit . D'abord, vérifiez s'il vous plait que vous utilisez une carte prise en charge ( Visa , Mastercard , Discover, American Express ). Ensuite, assurez-vous que vous entrez vos numéros de carte et l'adresse de facturation exactement comme cela apparait sur votre compte. Assurez-vous que vous avez entré correctement votre numéro CVV. Vous devez également vous assurer que votre carte n'est pas expirée ou a atteint son crédit ou limite quotidienne. Enfin , il y a une chance que cela soit un problème technique . Si vous avez encore des questions, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider!

Q: Quand ma carte de crédit sera débitée?
R: Pour les achats de produits physiques , vous ne serez pas facturé avant que votre produit soit livré . Pour les achats de souscription, vous serez facturé immédiatement et facturé mensuellement par la suite.

Q: Comment le débit apparaîtra sur ma carte de crédit ?
R: Votre prélèvement apparaîtra comme GAI * GAIAM CSC.

Q: Offrez-vous des plans de paiement?
R: Non , nous ne proposons pas de plans de paiement pour le moment.

GESTION DES COMMANDES

Q: Quelle est votre politique de retour/échange?
R: Nous voulons que vous soyez 100% satisfait. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner ou échanger un article dans les 30 jours pour une raison quelconque.

Pour effectuer un retour ou un échange, contactez nous à l'adresse email info@bio-well.eu pour plus d'informations.

Q: Comment puis-je annuler ma commande?
R: Nous faisons tout notre possible pour traiter les commandes le plus rapidement possible. Par conséquent, une fois la commande entrée dans notre système,elle ne peut pas être annulée ou modifiée. Toutefois, si vous souhaitez annuler votre commande, envoyez-nous un mail à info@bio-well.eu et nous allons annuler votre commande si elle n'a pas déjà été expédié.

INFORMATIONS COMPTE/ABONNEMENT

General

Q: Pourquoi ai-je besoin d'un abonnement? N'est-ce pas le travail de l'appareil en lui-même?
R: L'appareil vous permet de capturer des images électro-photoniques, mais ces images n'ont pas de sens jusqu'à ce qu'ils soient évalués et interprétés par notre système de logiciel. L'abonnement permet d'accéder au système sophistiqué qui rend vos données significatives.

Q: Pourquoi y at-il trois niveaux d'abonnement ? Quelle est la différence?
R: Le logiciel Bio-Well est un outil incroyablement complexe et offre différents niveaux de données riches . Certaines de ces données sont plus difficiles à interpréter et nous nous rendons compte que les utilisateurs utiliseront les données différemment . En outre , l'achat de Spoutnik ouvre un type de numérisation supplémentaire. Autrement dit : les niveaux d'abonnement offrent différentes combinaisons de scans et d'analyses, pour des besoins différents selon l'utilisateur. . Pour plus d'informations sur les types d'abonnement, cliquez ici.

Q: Quelles informations dois-je utiliser pour vous connecter au logiciel Bio-Well ?
R: Vous devez utiliser l'adresse e- mail associée à votre compte (qui doit avoir un abonnement valide) et le mot de passe que vous avez défini pour votre compte . Vous devez utiliser les mêmes informations lors de la connexion dans le logiciel comme vous le faites pour le site (donc n'oubliez pas: si vous changez votre mot de passe sur le site, il sera automatiquement changé sur votre logiciel).

FACTURATION

Q: Quand et combien de fois devrai-je payer ?
R: Vous serez facturé du plein montant une fois par mois, en fonction de la date à laquelle vous avez acheté l'abonnement. La date d'achat est reflétée dans la section «Mon compte» du site.

Q: Puis-je régler ma date de facturation ?
R: Non , vous ne pouvez pas. Une fois que vous souscrivez à Bio-Well, la date de votre première charge sera utilisée comme votre date de facturation mensuelle.

Q: Comment puis-je mettre à jour mon mode de paiement ?
R: Que vous ayez besoin de changer de carte de crédit , de mettre à jour une carte périmée ou de re-soumettre un paiement refusé, changer de mode de paiement est simple.

Connectez-vous et sélectionnez " Mon compte" en haut à droite de n'importe quelle page . Cliquez sur l'onglet " Modes de paiement " pour modifier le mode de paiement existant ou sélectionnez " Ajouter un nouveau mode de paiement " pour ajouter une nouvelle carte.

Q: Pourquoi y at-il deux charges sur mon compte de carte de crédit?
R: Si vous avez acheté un appareil Bio-Well Spoutnik ou Pack d'accessoires en complément d'un abonnement dans la même transaction , vous verrez deux opérations sur votre compte de carte de crédit. L'un sera pour les produits physiques et l'autre pour la charge d'abonnement.

GESTION DE SOUSCRIPTION

Q: Que faire si je veux annuler mon abonnement ?
R: Si vous décidez que vous souhaitez annuler votre abonnement , il suffit de nous envoyer un e -mail à info@bio-well.eu et demander l'annulation . Merci d' inclure l'adresse e -mail associée à l'abonnement que vous souhaitez annuler à l'intérieur du corps de l'e -mail. Comptez 1-2 jours ouvrables pour le traitement.

Q: Quelle est votre politique d'annulation?
R: Vous êtes libre de résilier votre abonnement à tout moment. Toutefois, vous serez toujours en mesure de continuer à utiliser le logiciel pour effectuer des analyses et voir pour le reste de votre période payée . Il n'y aura pas de remboursement pour toute portion inutilisée de votre adhésion.

Q: Comment puis-je réactiver mon abonnement ?
R: Si votre compte est suspendu en raison d'une erreur de traitement de paiement , s'il vous plaît soumettez une nouvelle méthode de paiement afin de retrouver l'accès à votre compte.Ou, si vous préférez , contactez-nous au info@bio-well.eu afin de soumettre à nouveau le méthode de paiement existant.

Q: Comment puis-je changer l'adresse e-mail de mon compte , nom d'utilisateur ou mot de passe ?
R: Sélectionnez " Mon compte " en haut de n'importe quelle page sur le site lorsque vous êtes connecté dans l'onglet " Préférences ", vous pouvez modifier toutes vos informations personnelles.

Q: J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer?
R: Cliquez sur « Mot de passe oublié ». Si vous avez d'autres questions , s'il vous plaît contactez-nous pour assistance à info@bio-well.eu.

Q: Comment puis- je me déconnecter de mon compte?
A: Sélectionnez " Déconnexion " en haut du site vers la droite . Si votre ordinateur est à usage personnel , il peut ne pas être nécessaire de vous déconnecter de votre compte.

PRODUITS

DISPOSITIF BIO-WELL

Q: J'ai acheté l'appareil. Et maintenant?
R: Super! Maintenant, vous avez juste besoin d' acheter un abonnement et de télécharger le logiciel . Vous devez également prendre le temps de lire le guide de démarrage rapide et manuel d'utilisation.

Q: Puis-je utiliser l'appareil en lui-même? Pourquoi ai-je besoin d'un abonnement?
R: Non, vous avez besoin d'un abonnement pour effectuer une analyse . Le dispositif permet de capturer des images électro- photonique, images qui n'ont pas de sens jusqu'à ce qu'elles soient évaluées et interprétées par notre logiciel. L'abonnement permet de rendre vos données significatives.

Q: Est-il nocif pour moi de faire une analyse?
R: Non scans sont rapides, faciles et absolument indolores!

Q: Comment puis-je nettoyer mon appareil ?
R: Nettoyez l'écran de l'appareil avec un tissu de nettoyage optique et un liquide adapté. Laisser complètement sécher à l'air avant de le ranger.

Q: Comment dois-je conserver mon appareil?
R: Stockez votre appareil dans une boîte fermée et évitez de le ranger au soleil.

Q: Est-ce-que Bio-Well est un outil de diagnostic?
R: Non. Le système Bio-Well est destiné à vous aider à apprendre plus au sujet de votre état d'énergie. Ainsi, vous pouvez développer de meilleures habitudes et promouvoir le bien-être . Il convient de ne pas être utilisé comme un outil de diagnostic. Vous devriez consulter votre médecin pour toute question liée à la santé.

Q: Quelle est la garantie sur les produits Bio-Well ?
A: Les produits achetés sur bio-well.eu sont garantis être exempts de défauts de matériaux ou de fabrication pendant un an à partir de la date d'achat . Si les marchandises que nous fournissons sont jugées défectueuses dans ce délai, nous allons remplacer ou réparer ces marchandises à nos frais.

Sputnik

Q: Puis-je utiliser Spoutnik indépendamment de l'appareil Bio-Well?
R: Non , vous avez besoin d' un dispositif Bio-Well avec un abonnement valide pour utiliser Spoutnik . En outre, vous devez disposer d'un abonnement de niveau Pro ou Plus pour avoir accès à des types de numérisation appropriés.

Q: Qu'est-ce qui est inclus dans un Spoutnik ?
R: Les produits et accessoires nécessaires pour effectuer des analyses de l'environnement et de l'objet sont inclus dans le Accessory Pack:

  • Capteur Spoutnik
  • Mise à la terre du câble
  • Cylindre en Titane

Pour plus d'informations sur la façon de configurer et à utiliser Spoutnik , voir le mode d'emploi dans la section Ressources du site.

Q: Comment puis-je nettoyer les pièces Spoutnik ?
R: Nettoyez les accessoires avec avec un tissu et un produit de nettoyage optique adapté. Laisser complètement sécher à l'air avant de le ranger. Soyez très prudent lors de la manipulation de Spoutnik, les bords sont trés coupants.

Q: Comment dois-je stocker les éléments dans Spoutnik ?
R: Dans une boîte ou dans l'emballage, afin d'éviter la collecte de la poussière sur les pièces.

Bio-Well Accessory Pack

Q: Puis-je utiliser le Pack d'accessoires Bio-Well indépendamment de l'appareil Bio-Well?
R: Non , vous avez besoin d' un dispositif Bio-Well avec un abonnement valide pour utiliser le Pack d'accessoires Bio-Well. En outre, vous devez disposer d'un abonnement de niveau Pro ou Plus.

Q: Qu'est-ce qui est inclus dans un Bio-Well Accessory Pack ?
R: Les produits et accessoires nécessaires pour effectuer des analyses de l'environnement et de l'objet sont inclus dans le pack accessoire:

  • Mise à la terre du câble
  • Cylindre en Titane

Pour plus d'informations sur la façon de configurer et à utiliser Bio-Well Accessory Pack , voir le mode d'emploi dans la section Ressources du site.

Q: Comment puis-je nettoyer les éléments de l'Accessory Pack ?
R: Nettoyez les accessoires avec un tissu et un produit nettoyant optique; Laisser complètement sécher à l'air avant de le ranger.

Q: Comment dois-je stocker les éléments dans le pack accessoire ?
R: Stockez vos articles Accessory Pack avec votre appareil Bio-Well dans une boîte pour éviter la collecte de la poussière sur les articles.

BIO-WELL LOGICIEL

Q: Où puis-je télécharger le logiciel Bio-Well ?
R: Vous pouvez télécharger le logiciel ici.

Q: Rien ne se passe une fois que je télécharger le logiciel Bio-Well. Que dois-je faire ?
R: Si vos pare-feu bloquent l'installation du logiciel , ouvrez le dossier sur votre ordinateur que vous avez téléchargé le logiciel et cliquez sur Bio-Well_install.exe.

Q: plusieurs personnes peuvent utiliser Bio-Well?
R: Oui ! Il suffit d'entrer chaque personne comme un utilisateur dans la section «Personnes» du logiciel. Voir le manuel d'utilisation Bio-Well pour plus d'informations.

Q: J'ai des problèmes avec le logiciel . Qui dois-je contacter ?
R: Si vous sentez que vous rencontrez un problème technique , contactez-nous et signalez le à notre support à l'email support@bio-well.eu.

Q: Je ne comprends pas comment utiliser le logiciel ou les informations sur les résultats d'analyse . Que dois-je faire ?
R: D'abord , vous devez examiner le Manuel de l' Utilisateur Bio-Well ici. Si vous avez encore des questions , n'hésitez pas à vous adresser à nous à info@bio-well.eu et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos questions aussi complètement et aussi rapidement que possible.

Q: Quelles sont les exigences du système pour effectuer des analyses?
R: Une connexion Internet de 1.5Mbps ou supérieur est requis pour se connecter au logiciel pour effectuer des analyses et visualiser les résultats.

Pour que le logiciel Bio-Well fonctionne correctement , les exigences de votre système informatique sont les suivantes:

  • De Windows: Windows XP ou supérieur
  • Mac: Apple Mac OS X 10.6 ou supérieur (64 bit)

Vous êtes en mesure d'effectuer une analyse quand vous êteshors-ligne , mais vous ne pourrez voir vos résultats jusqu'à ce que vous vous connectiez et chargiez les fichiers de numérisation . Pour plus d'informations sur la conduite hors des analyses , voir le mode d'emploi Bio-Well ici.

Si vous devez déterminer votre adresse IP pour les besoins de soutien , s'il vous plaît suivez ce lien.

DIVERS

Q: Je voudrais vendre des produits Bio -Well . Comment dois-je commencer?
R: S'il vous plaît visitez la page Bio- Well distributeurs ici et remplir le formulaire si vous êtes intéressé à postuler pour devenir un distributeur Bio-Well.

Q: Je suis un média et j'aurais des questions à poser, à qui dois-je m'adresser?
R: S'il vous plaît, envoyez un e-mail à info@bio-well.eu pour toutes les demandes des médias.

Q: J'ai encore des questions . Comment puis-je contacter le service client?
R: Les réponses à un certain nombre de questions communes peuvent être trouvés ici dans notre FAQ. Toutefois, si vous avez besoin d' aide supplémentaire, nos représentants peuvent être contactés par e-mail à info@bio-well.eu. Nous prendrons contact avec vous dès que nous le pouvons.

A noter: nous autorisons seulement le propriétaire du compte à contacter notre service à la clientèle. Toutes les questions doivent être relayés par le propriétaire du compte.