Вопросы и ответы

Общие вопросы
Доставка
Оплата
Управление заказами

Общие вопросы

В: Когда Bio-Well будет доступен для покупки?
О: Bio-Well уже доступен. Для покупки перейдите на страницу продуктов.

В: Как сделать заказ?
О: Обратитесь к авторизованному дистрибьютору в вашем регионе. Вы можете найти список здесь

В: Какова ваша политика конфиденциальности?
О: Вы можете посмотреть нашу политику конфиденциальности тут.

Доставка

В: Какой способ доставки используется?
О: Заказы, поступающие с нашего склада в США, отправляются через Fed Ex по выбору клиента: наземный, 2 дня или на следующий день(если доступно). Однако ваш уполномоченный дистрибьютор может организовать дополнительные методы, если они доступны.

В: Есть ли возможность отправки в другую страну?
О: Да, мы отправляем заказы в большинство стран. Пожалуйста найдите ближайшего официального дилера в своем регионе, но если не сможете найти - выбери с кем связаться здесь.

В: Можно ли изменить адрес доставки?
О: К сожалению, изменить адрес доставки после того, как заказ был отправлен, невозможно. Заказы немедленно отправляются для исполнения, и мы больше не может их изменять.

В: Сколько будет стоить доставка?
О: Стоимость доставки варьируется в зависимости от веса, локации скорости доставки.

Оплата

В: Какие способы оплаты принимаются?
О: Мы принимаем банковские переводы, PayPal, Visa, MasterCard, American Express и Discover.

В: Должен ли я буду платить таможенные сборы?
О: Да, таможенные сборы взимаются с заказов, отправляемых в Колорадо, Огайо и Нью-Йорк. Международные заказы также облагаются таможенные сборы.

В: Каков размер пошлин на международные заказы? Сколько я должен буду заплатить?
О: Таможенные сборы оцениваются таможенными органами. Мы не можем заранее сообщить Вам сумму и мы не берем на себя никакой ответственности за эти сборы. Вы будете нести ответственность за эти сборы и будете уведомлены о сумме.

Управление заказами

В: Какова ваша политика возврата/обмена?
О: Мы хотим, чтобы Вы были на 100% довольны покупкой. Мы надеемся, что Вам понравится все, что Вы получите, но если вы не удовлетворены на 100% - вы можете вернуть или обменять любой товар в течение 30 дней по любой причине. Свяжитесь с вашим уполномоченным дистрибьютором для координации обмена или возврата. Гарантийный срок составляет 24 месяца.

Общие вопросы
Оплата
Управление аккаунтом/подпиской

Общие вопросы

В: Зачем мне нужна подписка? Устройство не работает без этого?
О: Устройство позволяет захватывать электро-фотонные изображения, но без анализа они не имеют смысла. Подписка позволяет получить доступ к нашей облачной программной системе, которая проводит анализ данных и предоставляет результат.

В: Что я должен буду ввести для входа в программное обеспечение Bio-Well?
О: Вы должны использовать адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью(у которой активна подписка), и пароль, который вы установили для своей учетной записи. Вы должны использовать ту же информацию при входе в программное обеспечение, что и на веб-сайте(помните: если вы измените свой пароль на веб-сайте, он будет изменен и для программного обеспечения!).

В: У меня больше одного устройства. Могу ли я использовать одну подписку для всех?
О: Да, Вы можете сделать это в личном кабинете на www.bwacc.com и изменив лимит количества устройств. Цена за подписку увеличится пропорционально количеству устройств.

Оплата

В: Когда и как часто нужно платить?
О: Для ежемесячной подписки вы будете платить один раз в месяц в зависимости от даты первоначальной покупки подписки. Дата покупки отражается в личном кабинете. Там можно контроллировать свою подписку.

В: Могу ли я настроить дату выставления счета на подписку?
О: Это зависит от выбранного типа оплаты. Узнать подробнее можно на странице активации.

В: Как изменить способ оплаты?
О: Все можно сделать в личном кабинете. Если Вы используете автоматические платежи через PayPal - для внесения изменений Вам нужно войти в личный кабинет PayPal.

Управление подпиской

В: Как отменить подписку?
О: Все можно сделать в личном кабинете. Если Вы используете автоматические платежи через PayPal - для внесения изменений Вам нужно войти в личный кабинет PayPal.

В: Какие правила при отмене?
О: Вы можете в любое время отменить свою годовую подписку - пожалуйста, отправьте письменный запрос на support@bio-well.com. Если Вы решите отказаться от использования - то это произойдет сразу же после обработки Вашего запроса. Тем не менее, Вы по-прежнему сможете продолжать использовать программное обеспечение для проведения сканирования и просмотра результатов на оставшуюся часть оплаченного периода(до следующей даты продления). В возвращаемые средства не входит 1 месяц подписки. Если отмена подписки происходит в середине месяца, то возврат средств за этот месяц не будет предоставлен, однако подписка останется активной до конца текущего периода. Возмещения за подписку на несколько месяцев будут включать только неиспользованные целые месяцы, при этом подписка останется активной до конца текущего месяца. Возмещения для годовых подписок будут уменьшены на количество месяцев, в течение которых была активна подписка, со ставкой, равной текущей ежемесячной абонентской цене. Например, если годовая подписка (220$) отменяется после первых двух месяцев, то сумма, подлежащая возврату, составит 180$ (220 - 40$ [2 месяца по 20$ в месяц])..

В: Как я могу активировать свою подписку?
О: Если Вы хотите активировать подписку - зайдите в личный кабинет.

В: Как изменить адрес электронной почты, имя пользователя или пароль своего аккаунта?
О:Все можно сделать в личном кабинете.

В: Я забыл пароль от моего аккаунта, как восстановить?
О: На странице входа в личный кабинет Вы можете нажать " Forgot password?" для восстановления.

Bio-Well
Sputnik
Устроство калибровки Bio-Well
Программное обеспечение Bio-Well

Bio-Well Device

В: Я купил устройство Bio-Well, что дальше?
О: Превосходно! Теперь нужно просто оплатить подписку и скачать программное обеспечение. Также посмотрите руководство по быстрому запуску и руководство пользователя тут.

В: Могу ли я использовать устройство само по себе? Зачем мне подписка?
О: Нет. Для выполнения сканирования требуется подписка. Устройство позволяет захватывать электро-фотонные изображения, но изображения не имеют смысла, пока они не проанализированы нашей облачной программной системой. Подписка позволяет получить доступ к сложной системе, которая выведет результаты.

В: Вредно ли проводить сканирование?
О: Нет. Сканирование происходит быстро, легко, безболезненно и неинвазивно.

В: Как почистить мое усройство??
О: Очистите экран устройства вспомощью чистящего средства для объектива (оптического) и мягкой ткани. Перед хранением дайте полностью высохнуть на воздухе.

В: Как хранить мое устройство?
О: Храните устройство в закрытой коробке, чтобы избежать попадания пыли. Избегайте хранения на солнечном свете.

В: Является ли Bio-Well диагностическим инструментом?
О: Нет. Система Bio-Well предназначена для того, чтобы помочь Вам узнать больше о Вашем энергетическом состоянии, чтобы вы могли развивать лучшие привычки для улучшения здоровья. Его нельзя использовать в качестве диагностического инструмента. Вы должны проконсультироваться со своим врачом по любым связанным с здоровьем вопросам.

В: Какая гарантий на продукцию Bio-Well?
О: Мы даем гарантию, что в продуктах Bio-Well не будет дефектов в материалах или изготовлении в течение двух лет со дня покупки. Если продукты, приобретенные непосредственно у Bio-Well или через уполномоченного дистрибьютора будут признаны неисправными в течение этого периода времени, мы заменим или отремонтируем эти продукты бесплатно.

Sputnik

В: Можно ли использовать Sputnik независимо от устройства Bio-Well?
О: Нет, для использования Sputnik необходимо устройство Bio-Well с действующей подпиской.

В: Какой комплект у Sputnik?
О: Sputnik это его обособленный блок с подключаемым кабелем. Другие необходимые вложения включены в калибровочный пакет.

Узнать как установить и использовать Sputnik Вы можете ра разделе Руководства на странице Обучение.

В: Как чистить Sputnik?
О: Очистите устройство вспомощью чистящего средства для объектива (оптического) и мягкой ткани. Дайте просохнуть перед хранением. Будьте осторожны, Sputnik имеет острые края.

В: Как хранить Sputnik?
О: Храните Sputnik в коробке или упаковке, чтобы избежать попадания пыли.

Устройство калибровки Bio-Well

В: Можно ли использовать устройство калибровки независимо от устройства Bio-Well?
О: Нет, для использования устройства калибровки необходимо устройство Bio-Well с действующей подпиской.

В: Что включено в пакет калибровки Bio-Well?
О: Продукты и приложения, необходимые для выполнения калибровки:

  • Кабель заземления
  • Металлический цилиндр
  • Белый стенд для позиционирования Bio-Well во время процесса калибровки.

Чтобы узнать как устанавливать и использовать калибровачное устройство Bio-Well перейдите в видео уроки или руководства в разделе Обучение.

В: Как чистить устройство калибровки?
О: Почистите устройство вспомощью чистящего средства для объектива (оптического) и мягкой ткани. Перед хранением дайте полностью высохнуть на воздухе.

В: Как хранить устройство калибровки?
О: Храните устройство калибровки вместе с устройством Bio-Well в коробке или сумке, чтобы избежать попадания пыли.

Программное обеспечение Bio-Well

В: Где скачать ПО Bio-Well?
О: Вы можете скачать ПО тут.

В: Я скачал ПО Bio-Well, но ничего не происходит. Что мне делать?
О: Если ваш брандмауэр блокирует установку программного обеспечения, откройте папку на компьютере, в которую вы загрузили программное обеспечение и запустите Bio-Well-install.exe(Windows)/Bio-Well.dmg(MacOS)/Bio-Well.deb(Ubuntu).

В: Могут ли несколько человек использовать Bio-Well?
О: Да! Просто введите каждого пользователя в программном обеспечении. Подробнее смотрите в руководстве на странице Обучение.

В: У меня проблемы с программным обеспечением. С кем мне следует связаться?
О: Если вы чувствуете, что испытываете техническую проблему - свяжитесь с официальным представителем компании Bio-Well через которого вы заказывали устройство.

В: Я не понимаю, как использовать программное обеспечение или информацию о результатах сканирования. Что мне делать?
О: Во-первых Вам необходимо прочитать руководство расположенные на странице Обучение. Если у Вас остались вопросы - свяжитесь с официальным представителем за помощью и обучением. Если эти варианты не решили Ваш вопрос - не стесняйтесь обращаться к нам по адресу: info@bio-well.com, eu@bio-well.com или в facebook группу и мы сделаем все возможное, чтобы ответить на ваши вопросы как можно быстрее.

В: Каковы системные требования для выполнения сканирования?
О: Интернет соединение 1.5 Мбит/сек или выше необходимо для входа в программное обеспечение и выполнения сканирования, а также просмотра результатов.

Чтобы программное обеспечение Bio-Well функционировало должным образом, мы рекомендуем вам иметь систему с:

  • Windows: Windows XP или более новые
  • Mac: Apple Mac OS X 10.8 или более новые, версии x64

Устройство и программное обеспечение Bio-Well были оптимизированы для использования с компьютерами, работающими под управлением операционной системы Windows, а также для систем MacOS X. Многие из наших клиентов успешно используют Bio-Well с MacOS X, но некоторые из них испытывают некорректную работу, что может быть вызвано различными программами, установленными на отдельных компьютерах. Команда Bio-Well стремится увеличить поддержку Mac в наших текущих обновлениях программного обеспечения. Для тех клиентов, которые могут столкнуться с проблемами при использовании MacOS X, мы рекомендуем рассмотреть операционную систему на базе Windows как вторичную, альтернативную платформу. Мы также рекомендуем всем пользователям Bio-Well регулярно проводить калибровку, т.к. это необходимо для точных результатов при изменениях окружающей среды.

Вы можете выполнять сканирование в автономном режиме, но не сможете просматривать результаты до тех пор, пока не войдете в систему и не загрузите файлы сканирования. Узнать подробнее можно в руководстве на странице Обучение.

Если Вам понадобится узнать Ваш IP адрес(для нужд технической поддержки), пожалуйста перейдите на whatismyipaddress.com или myip.com.

Разное

Разное

В: Я хотел бы продавать устройства Bio-Well. С чего мне начать?
О: Перейдите на страницу официальных представителей, информацию Вы сможете найти под картой.

В: С кем я могу поговорить о запросах СМИ?
О: Напишите нам на info@bio-well.com или eu@bio-well.com.

В: У меня все еще есть вопросы. Как связаться с Службой поддержки клиентов?
О: Ответы на ряд распространенных вопросов можно найти на текущей странице. Однако, если вам требуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашим официальным представителем. Наконец, с нами можно связаться по электронной почте info@bio-well.com, eu@bio-well.com или через форму обратной связи, и мы сделаем все возможное, чтобы ответить на ваш запрос в течение разумного периода времени.

Обратите внимание: мы разрешаем только владельцу учетной записи обращаться в наш отдел обслуживания клиентов. Все вопросы должны быть переданы через владельца учетной записи, который затем может связаться с нами.